Inicio EN VIVO
Qué está pasando ahora mismo y cómo va el negocio.
Embudo de llamadas · 30 días
Analizando…
Campañas en marcha
Pendiente en la oficina
Últimas llamadas
| Cuándo | Quién | Promo | Estado | Dur. | Resultado | Calidad | Coste |
|---|
Campañas
Una campaña es una promoción, un grupo de clientes y un horario. Cuando está activa, el vendedor llama solo, dentro del horario, respetando el máximo diario y sin llamar a quien no quiere.
Tus campañas
Campaña
Campañas de WhatsApp
Igual que las campañas de voz, pero en vez de llamar, envía un WhatsApp de presentación a cada cliente. Cuando el cliente contesta, el asistente de WhatsApp le atiende solo. Se envía a ritmo prudente (uno cada tantos segundos, con tope diario) para cuidar tu número: pensado para tu propia cartera, no para envíos masivos a desconocidos.
Tus campañas
Campaña
📇 Contactos importados y grupos de envío · base aparte de tus clientes (pulsa para abrir)
Promociones
Es del agente de voz (llamadas). Cada promoción es puntual: su información va aquí (ficha, argumentos, objeciones, fotos y, si quieres, un PDF propio de la promoción). El conocimiento general de PDFs y webs es del asistente de WhatsApp, no de aquí.
Fichas
Ficha de promoción
Clientes
Importar desde Excel o CSV
Sube tu listado. Se detectan solas las columnas (nombre, empresa, teléfono, móvil, email, comercial, provincia, código…). Si un cliente ya existe (mismo código o teléfono), se completan los huecos sin pisar lo que el bot ha aprendido.
Buscar
| Código | Cliente | Teléfono | Móvil | Comercial | Provincia | Decide | Llam. |
|---|
Catálogo
Lo que el asistente de WhatsApp sabe: productos, precios farmacia, PVP y ofertas. Solo responde con lo que hay aquí.
CatalogPro precios del programa de gestión (Sage), solo lectura
Productos y clientes que vienen de CatalogPro se marcan como tal y se actualizan en cada sincronización (nombre, precio farmacia, PVP, IVA, activo; razón social, teléfono, población, comercial). Lo creado o aprendido aquí no se toca.
Sinónimos de búsqueda cómo lo dice el cliente = cómo se llama en el catálogo
Una regla por línea: lo que escribe el cliente = equivalente1, equivalente2. Además de esto, la búsqueda entiende el significado (sinónimos no listados suelen funcionar igual), pero aquí se fuerza lo que quieras asegurar.
Reglas especiales y derivaciones instrucciones que el asistente de WhatsApp sigue siempre
Para casos que no son un producto del catálogo normal: derivar a una web, avisar de algo concreto, cómo tratar una consulta especial. Una regla por línea; el asistente les da prioridad.
Láminas comerciales las condiciones y ofertas se leen de las láminas de CatalogPro
Cada lámina se lee con visión de IA y lo que dice (bonificaciones "20+4", descuentos, packs, expositores) se convierte en ofertas marcadas "de lámina". Las que superan la confianza mínima quedan activas; todas aparecen en "Por revisar" hasta que las confirmes o desactives.
Productos del catálogo sin foto están en el catálogo pero su lámina no tiene imagen
El asistente empareja cada producto con su lámina usando los enlaces reales de CatalogPro (la zona que pulsas sobre la lámina; incluye las gamas completas por familia). El catálogo son solo los productos que están en las láminas: lo que no está en una lámina no se vende y el asistente no lo ofrece ni lo pregunta. Aquí abajo salen únicamente los que sí están en el catálogo pero cuya lámina no tiene imagen, así que el asistente no puede mandar la foto: añade la imagen a esa lámina en CatalogPro y quedará resuelto.
Estupendo: todos los productos del catálogo tienen su foto.
Importar desde Excel o CSV
Columnas que reconoce: código, nombre, familia, precio farmacia, PVP, IVA, unidades por caja, mínimo, notas. Si el código ya existe, se actualiza.
Buscar
| Código | Producto | Familia | P. farmacia | PVP | IVA | Uds/caja | Mín. | Ofertas |
|---|
Ofertas
| Producto | Oferta | Precio oferta | Condiciones | Origen | Hasta | Estado |
|---|
Conocimiento técnico
Alimenta al asistente de WhatsApp. Lo que sabe de los productos para responder dudas técnicas: fichas de las láminas, PDFs de formación y webs de los proveedores. Solo responde con lo que hay aquí. (El agente de voz usa la ficha de cada promoción, no esto.)
Subir PDF o imagen formación, fichas técnicas, catálogos, hojas de oferta y tablas de precios (PDF, PNG o JPG)
Las imágenes (PNG/JPG) se leen con IA (OCR): sirve para subir una hoja de oferta o una tabla de precios como foto y que el asistente la entienda.
Web de proveedor se rastrea la web entera (mismo dominio) y sus PDFs
Se repasa una web cada vez, empezando por la más antigua, para recoger las referencias nuevas que cuelguen los proveedores.
Probar qué encontraría el asistente
Fuentes
| Tipo | Título | Referencia | Estado | Páginas | Fragmentos | Actualizado |
|---|
El asistente comercial responde por WhatsApp a dudas de productos, precios y ofertas, y toma pedidos. Lo que no está en el catálogo lo deriva a la oficina.
Simulador chatea con el asistente sin WhatsApp real
Prueba: "precio del código 4471", "qué ofertas tenéis", "ponme 12 de la crema Dermacalm", "confirmo", "quiero hablar con una persona".
💬 Bandeja de conversaciones pincha una farmacia para ver el chat y escribirle tú a mano
Clientes de prueba de WhatsApp números que NO están en la base y a los que quieres que el bot conteste igualmente
Para testear con gente puntual (tú, un comercial, un conocido) sin darlos de alta en Sage. El bot les atiende por WhatsApp como a un cliente. No reciben llamadas de voz y no cuentan en las estadísticas. Quítalos cuando acabes. Es aparte de las pruebas de voz.
| Nombre | Móvil |
|---|
Conexión con WhatsApp
Los mensajes entran por esta dirección (la llama n8n con cada mensaje de Evolution o de la API oficial). Se conecta en la fase final.
Agente y voz
Perfiles de voz guarda voces con nombre y asígnalas a una campaña o a Atención
Cada perfil guarda la voz, su velocidad/estabilidad/similitud, el nombre del asistente y la personalidad. Luego, en la ficha de cada campaña y en el módulo de Atención, eliges qué perfil usar. Lo que NO tenga perfil asignado usa la voz de arriba (la de siempre).
| Perfil | Asistente | Voz |
|---|
Atención al cliente llamadas entrantes · en pruebas
Módulo independiente: cuando alguien te llama, contesta el asistente y le atiende (resuelve dudas, toma recados, agenda y deriva a la oficina). No comparte nada con las campañas de venta ni con el WhatsApp, y no les afecta. Viene apagado.
Encendido del módulo
Próximas citas
Las citas que agende el asistente por teléfono aparecen aquí, y también puedes añadirlas o cancelarlas tú a mano.
| Cuándo | Cliente | Servicio | Estado |
|---|
Datos del negocio
Servicios / motivos de cita
Lo que se puede pedir por cita, con su duración. Ej.: "Limpieza dental · 30 min", "Primera visita · 45 min". El asistente ofrecerá estos servicios y reservará el hueco según su duración.
| Servicio | Duración | Profesional / recurso |
|---|
Horario
Días y horas en que se dan citas. Puedes poner mañana y tarde. El asistente nunca ofrecerá un hueco fuera de este horario.
| Día | Abierto | Mañana | Tarde |
|---|
Conocimiento del negocio el asistente solo responde con lo que pongas aquí
Precios, ubicación, parking, qué traer, formas de pago, política de cancelación, preguntas frecuentes… Una idea por línea o en párrafos. Si te preguntan algo que no está aquí, el asistente lo dice y toma recado.
Voz y llamada
En Twilio, en el número que quieras usar para atención, en la opción «A CALL COMES IN» pon esta dirección:
Puede ser el mismo número que usas para las campañas de venta: las llamadas salientes no pasan por aquí, así que no se pisan. Y el negocio no cambia su número: basta con desviar las llamadas de su línea a este número de Twilio (desvío total, o solo si no contestan).
Pruebas
Pruebas del agente de voz. Las llamadas de prueba se guardan aparte y no tocan a los clientes reales. Para probar el WhatsApp, usa su propia pestaña.
Usuarios de prueba
Tus números y los de los comerciales. Añádelos aquí y márcalos (☑) para poder llamarles en la prueba de promoción. "Limpiar pruebas antiguas" borra los que no tienen ninguna llamada (datos sueltos de pruebas viejas); tus números con historial se conservan.
| Nombre | Móvil | Perfil aprendido |
|---|
Opción A · Probar una promoción real
Llama a los usuarios que hayas marcado arriba con una promoción, exactamente igual que lo haría una campaña de verdad.
Opción B · Llamada libre (realismo)
Dile al agente qué papel hacer y a qué número llamar. No entra en campañas, no guarda datos de la persona y se evalúa solo por lo natural que suena. Ideal para que alguien de fuera juzgue si parece una persona.
Programadas pruebas, libres y rellamadas acordadas por el agente; salen solas a su hora
| Cuándo | Tipo | A quién | Promoción / situación | Estado |
|---|
Pruebas ya hechas (se actualiza sola)
| Cuándo | Quién | Promo | Estado | Dur. | Resultado | Calidad | Coste |
|---|
Análisis
Los costes se muestran en euros con el tipo de cambio (dólar → euro) de Agente y voz. El importe vendido sale de los pedidos cerrados; si un pedido no tiene importe, puedes ponerlo en Oficina. El ámbito (campaña) solo afecta a la vista de voz.
Embudo
Calidad y aprendizaje
Por hora del día
Por día
| Día | Lanzadas | Contestadas | Ventas | Coste |
|---|
Por comercial
| Comercial | Lanzadas | Contest. | Ventas | Importe |
|---|
Por provincia
| Provincia | Lanzadas | Contest. | Ventas |
|---|
Objeciones que más frenan
Comparativa de campañas
| Campaña | Promo | Estado | Lanzadas | Contest. | Ventas | Conv. | Importe | Coste | Retorno | Calidad |
|---|
Informes de la IA
Elige una campaña para ver solo sus cifras (envíos, respuestas, pedidos atribuidos y fechas). "Todo WhatsApp" suma todas las conversaciones del canal.
Temperatura de los clientes probabilidad de compra que detecta el asistente
Receptividad cómo responden a este canal
Qué consultan más productos de interés
Dudas y objeciones más habituales
Oportunidades detectadas para afinar ofertas y argumentos
Llamadas de voz
Todo en euros. La telefonía de voz se estima por minuto (llamada + voz); la IA, por los tokens realmente consumidos. WhatsApp por ahora solo tiene coste de IA (el canal es propio vía Evolution). El coste de compra de los productos nunca se registra ni aparece aquí.
Llamadas
Registro de llamadas
| Cuándo | Quién | Promo | Estado | Dur. | Resultado | Calidad | Coste |
|---|
Oficina
Oportunidades por WhatsApp lo que el asistente ha detectado en cada conversación
| Cuándo | Cliente | Temp. | Resumen | Productos de interés | Oportunidades | Próximo paso |
|---|
Avisos: clientes que piden que les llamen (otros productos, ampliar pedido, incidencias)
| Cuándo | Cliente | Teléfono | Motivo | Detalle | Mejor hora |
|---|
Pedidos cerrados por el bot
| Cuándo | Cliente | Promo | Líneas | Importe € | Notas | Estado |
|---|
Rellamadas pendientes
| Para cuándo | Cliente | Promo | Nota |
|---|
Ayuda
Todo sobre el funcionamiento del programa. Se actualiza con cada cambio.
Cargando…
Cuentas de clientes
Las empresas que usan la app. Cada una entra con su email y contraseña y solo ve sus datos. Aquí las das de alta, eliges su plan y qué módulos tiene activos.
| Empresa | Email de acceso | Plan | Módulos | Estado |
|---|
Sistema
Configuración
Las claves se ponen como variables en Railway. Aquí solo se ve si están o no.
Zonas de trabajo
Las provincias donde tenéis clientes. El agente de voz NUNCA llama a farmacias de fuera de estas zonas, marque lo que marque la campaña.
Envíos y portes
Dato de empresa, el mismo para todas las promociones y pedidos. El asistente avisa al cliente si su pedido no llega al mínimo.
Pedidos: PDF y copias
Cuando el asistente cierra un pedido por WhatsApp, genera un PDF (con el logo, sin precios: cantidad, bonificación, código y nombre, y el teléfono del cliente) y lo envía. Aquí eliges el logo y a dónde van las copias.
Llamadas de voz · control de coste
El agente conoce su tiempo y dosifica la venta. Al acercarse al límite se despide; si lo alcanza, la llamada se corta. Cada campaña puede fijar su propia duración; si no, se usa esta.
Contraseña de acceso al panel
Aquí la cambias cuando quieras. Si la olvidas, la variable ADMIN_PASSWORD de Railway sigue abriendo el panel siempre: entra con ella y pon una nueva.